quinta-feira, 07/03/2024
A Escola de Economia e Gestão da Universidade do Minho
informa com orgulho que o seu doutorando apresentou defesa da sua tese de
doutoramento intitulada “Customer Experience in a Healthcare Co-creation
Setting: Insights from Providers and Patients in Ghana.”
O trabalho de investigação defendido por Kingsley Agyapong, no dia 4 de março de 2024, na Escola
de Economia e Gestão da Universidade do Minho, centrou-se no processo de
cocriação de valor na prestação de cuidados de saúde no tratamento da malária.
Conforme resumo apresentado abaixo pelo próprio, o trabalho compreende três
estudos qualitativos, com recolha de dados realizada numa clínica universitária
do Gana e apresenta uma tripla contribuição para a literatura.
“No contexto dos cuidados de saúde, esta tese procura enriquecer a
compreensão do processo de cocriação de valor em encontros entre pacientes e
prestadores de cuidados de saúde no processo de tratamento da malária. Foram
realizados três estudos qualitativos. A recolha de dados envolveu entrevistas
presenciais com 36 pacientes e prestadores de serviços realizadas numa clínica
universitária no Gana. O primeiro estudo concentrou-se nas perspectivas dos
pacientes sobre o o value-in-use no âmbito da experiência da cocriação.
O segundo estudo relata experiências de pacientes sobre elementos contextuais
para cocriação de valor. O terceiro estudo investiga smooth journeys no
âmbito da jornada dos pacientes na cocriação.
A contribuição desta tese
para a literatura é tripla. Em primeiro lugar, a tese contribui para o papel do
paciente na criação de valor nos cuidados de saúde no processo de tratamento da
malária a partir das perspectivas de comunicação e interação, partilha de
informação e acesso à informação, tratamento e bem-estar. A tese contribui,
ainda, para a formas como a melhoria contínua nos serviços de saúde facilita o
processo de cocriação de valor. Em segundo lugar, a tese contribui para
dimensões contextuais durante os encontros dos pacientes com os prestadores de
cuidados de saúde, indicando como os elementos contextuais facilitam a
cocriação nos encontros de cuidados de saúde. Tal concentra-se em dimensões
como espaço físico, comunicação digital e localização e acesso às instalações,
que facilitam as experiências dos pacientes no encontro do serviço. Terceiro, a
tese contribui para a forma como uma smooth journey facilita a cocriação
de valor. Os recursos de cocriação que emergem nos encontros deste tipo no contexto
de um ambiente de saúde incluem abertura, relacionamento, conforto nos
encontros de serviço, satisfação e acessibilidade dos prestadores de cuidados
de saúde.”
A tese de doutoramento foi orientada pela professora Cláudia Simões, professora
do Departamento de Gestão da EEG.
A EEG - Escola de Economia e Gestão dá os parabéns a Kingsley
Agyapong pela sua defesa e deseja os melhores sucessos
profissionais e pessoais.
Gabinete de Comunicação
Escola de Economia e Gestão
Universidade do Minho
Telefone: 253 604541
Email: gci@eeg.uminho.pt
